Polityka zwrotu kosztów

6. Zrušenie objednávky a odstúpenie od kúpnej zmluvy

6.1 Ak objednávka ešte nebola zaplatená a nebola odoslaná, kupujúci môže objednávku zrušiť e-mailom alebo telefonicky bez udelenia sankcií. Ak bola objednávka zaplatená, ale nebola odoslaná, FISTER CRYSTAL s.r.o. vráti zákazníkovi peniaze do 14 pracovných dní, alebo iným dohodnutým spôsobom.

6.2 Podľa zákona č. 102/2014 Z. z. (Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na diaľku alebo zmluve uzatvorenej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov) má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Vrátenie po tomto období nebude akceptované. Ak sa kupujúci rozhodne odstúpiť, mal by kontaktovať predávajúceho, uviesť číslo objednávky, meno a dátum nákupu. Vrátený tovar by mal byť zaslaný späť do stanovenej lehoty na adresu predávajúceho: Široká 4286, 058 01 Poprad – Veľká.

Avšak podľa Zákona o predaji na diaľku kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade:

  • Predaja tovaru vyrobeného podľa špecifických požiadaviek spotrebiteľa, tovaru na mieru alebo tovaru špeciálne určeného pre jedného spotrebiteľa (vrátane produktov s personalizovaným gravírovaním, pieskovaním alebo inou trvalou úpravou). Pri takto upravenom tovare vzniká kupujúcemu povinnosť tovar prevziať a uhradiť plnú kúpnu cenu, nakoľko sa úpravou stáva pre predávajúceho ďalej nepredajným;
  • Predaja tovaru, ktorý podlieha rýchlemu znehodnoteniu alebo skaze;
  • Predaja zvukových nahrávok, obrazových nahrávok, audiovizuálnych nahrávok, kníh alebo počítačového softvéru predávaného v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal rozbalil;
  • Predaja periodickej tlače s výnimkou predaja na základe predplatného;
  • Poskytovania digitálneho obsahu, ktorý nie je na hmotnom nosiči, ak sa začalo s jeho poskytovaním s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne informovaný, že poskytnutím takéhoto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

6.3 Ak sú tovary v jednej objednávke dodané samostatne, lehota na odstúpenie začína plynúť momentom prijatia posledného doručeného tovaru.

6.4 Kupujúci je povinný odstúpiť od zmluvy výlučne písomne (list, e-mail) v súlade s príslušnými ustanoveniami Zákona o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 102/2014 Z. z.).

6.5 Vrátené zásielky nebudú akceptované na dobierku. Náklady spojené s vrátením tovaru znáša zákazník. Odporúča sa zaslať tovar ako poistený balík a použiť vhodné balenie, pretože predávajúci nenesie zodpovednosť za stratu alebo poškodenie zásielky počas prepravy.

6.6 Toto ustanovenie zákona by nemalo byť chápané ako možnosť bezplatného zapožičania tovaru. Ak kupujúci využije svoje právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prijatia, musí vrátiť všetko, čo podľa kúpnej zmluvy dostal. Ak to už nie je možné (napr. ak bol tovar poškodený), musí kupujúci poskytnúť finančnú náhradu ako náhradu za to, čo nemožno vrátiť. Ak je vrátený tovar len čiastočne poškodený, predávajúci môže uplatniť nárok na náhradu škody voči kupujúcemu a započítať tento nárok oproti vrátenej kúpnej cene. V takých prípadoch je predávajúci povinný dokázať vzniknutú škodu. Predávajúci vráti len zníženú kúpnu cenu. Predávajúci môže tiež odpočítať svoje skutočné náklady spojené s vrátením tovaru od sumy, ktorá má byť vrátená. Ak sú splnené všetky vyššie uvedené podmienky na vrátenie tovaru, peniaze za tovar budú vrátené na účet kupujúceho do 30 pracovných dní od prijatia a skontrolovania tovaru. Ak nie sú splnené všetky vyššie uvedené podmienky, odstúpenie od spotrebiteľskej zmluvy nebude akceptované a tovar bude vrátený na náklady odosielateľa.

6.7 FISTER CRYSTAL s.r.o. je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z nasledujúcich dôvodov:

  • Ak kupujúci neprevezme objednaný tovar od kuriéra v dohodnutom časovom termíne z dôvodov, ktoré nie sú na strane FISTER CRYSTAL s.r.o.;
  • Ak kupujúci neprevezme objednaný tovar na určenej pošte v stanovenej lehote na vyzdvihnutie;
  • Ak FISTER CRYSTAL s.r.o. nie je schopný dodať tovar, najmä preto, že tovar bol vypredaný, už sa nevyrába alebo nedodáva, a predávajúci ho nemôže získať inak;
  • Ak dôjde k významnej zmene ceny, za ktorú FISTER CRYSTAL s.r.o. tovar nakupuje.

6.8 Odstúpenie FISTER CRYSTAL s.r.o. od zmluvy je účinné dňom doručenia odstúpenia kupujúcemu, pričom postačuje oznámenie prostredníctvom e-mailu.

7. Záručná doba a reklamačný poriadok

7.1 Tovar zakúpený v internetovom obchode www.fister.sk je krytý zákonnou záručnou dobou 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Záruka sa vzťahuje len na výrobné vady. Záruka sa nevzťahuje na nesprávne zaobchádzanie alebo skladovanie zo strany kupujúceho.

7.2 Kupujúci je povinný skontrolovať tovar ihneď po jeho prevzatí. Ak zistí poškodenie obalu výrobku, mal by skontrolovať stav tovaru a v prípade poškodenia spísať záznam o poškodení za prítomnosti dopravcu. Kupujúci má právo odmietnuť viditeľne poškodené zásielky. Zodpovednosť za poškodenie počas prepravy nesie dopravca; všetky tovary sú poistené. Podpisom dodacieho listu kupujúci súhlasí s prevzatím zásielky a potvrdzuje, že dorazila bez viditeľného poškodenia.

7.3 Reklamácia je platná v prípade:

  • Nedodania tovaru;
  • Dodaný tovar je poškodený;
  • Dodaný tovar sa líši od toho, ktorý si kupujúci objednal;
  • Dodaný tovar je nekompletný (zákazník musí overiť, či jeho objednávka nebola rozdelená na viac objednávok z dôvodu nedostupnosti skladových zásob).

Vo všetkých uvedených prípadoch je zákazník povinný kontaktovať FISTER CRYSTAL s.r.o. do 48 hodín od prevzatia tovaru, inak reklamácia nemusí byť uznaná.

7.4 Reklamácie budú vybavované nasledovne:

  • Reklamáciu musí zákazník nahlásiť na e-mail info@fister.sk;
  • Reklamovaný tovar by mal byť zaslaný (v pôvodnom balení) spolu s kópiou faktúry, popisom vady a kópiou potvrdenia o doručení od dopravcu na adresu: FISTER CRYSTAL s.r.o., Široká 4286, 058 01 Poprad – Veľká;
  • FISTER CRYSTAL s.r.o., ktorý prevádzkuje fister.sk, má zákonnú lehotu 30 dní od prijatia reklamovaného tovaru na preskúmanie platnosti reklamácie a rozhodnutie o jej uznaní alebo zamietnutí;
  • Pri vybavovaní reklamácie bude FISTER CRYSTAL s.r.o. zvyčajne kontaktovať zákazníka a dohodne sa na spôsobe vyriešenia reklamácie (výmena tovaru za iný rovnakej hodnoty, výmena za iný tovar rovnakej hodnoty alebo vrátenie peňazí);
  • Kupujúci bude o výsledku reklamácie informovaný ihneď po ukončení reklamačného konania e-mailom a písomné oznámenie s protokolom o reklamácii bude doručené s tovarom. Prípadné nároky vyplývajúce z odstúpenia budú vyrovnané FISTER CRYSTAL s.r.o. z prostriedkov zaplatených kupujúcim a suma bude znížená o ich pohľadávky.